Política de Privacidad de Clara IA

1. Introducción

Bienvenido a Clara IA ("Clara", "nosotros", "nuestro"), una herramienta de acompañamiento conversacional desarrollada por Bonum Coaching S.L. para el desarrollo de liderazgo y la mejora de habilidades de comunicación. Esta Política de Privacidad está diseñada para informarle de manera clara y transparente sobre cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y procesamos su información personal en cumplimiento con las leyes federales y estatales de privacidad aplicables en Estados Unidos, incluyendo la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), la Ley de Protección de Datos del Consumidor de Virginia (VCDPA), y otras regulaciones estatales de privacidad aplicables.

La confianza de nuestros usuarios es fundamental. Por ello, nos comprometemos a garantizar la seguridad y confidencialidad de su información, aplicando las más estrictas medidas técnicas y organizativas.

2. Información de la Empresa

La entidad responsable del procesamiento de sus datos personales es:

Razón Social: Bonum Coaching S.L.
Dirección Comercial: 1761 NE 197th Terrace, Miami, FL 33179, USA
Correo Electrónico de Contacto: info@bonumcoaching.com
Oficial de Privacidad: info@bonumcoaching.com
Teléfono: Disponible bajo solicitud

3. Información Personal que Recopilamos y Por Qué

Clara IA ha sido diseñada para minimizar la recopilación de información personal. A continuación, detallamos los tipos de datos que podemos procesar, siempre con el objetivo de brindarle un servicio efectivo y seguro.

3.1 Datos de Autenticación y Acceso

Clara IA utiliza un sistema de autenticación sin contraseña basado en Firebase Authentication para garantizar un acceso seguro y simplificado a la plataforma.

Datos de Autenticación:
Descripción: Tokens de acceso generados por Firebase, identificadores únicos de sesión, direcciones IP
Propósito: Gestionar el acceso seguro a la plataforma, mantener la seguridad de las sesiones y detectar accesos no autorizados

Datos Técnicos de Acceso:
Descripción: Información del navegador, sistema operativo, dispositivo utilizado, geolocalización aproximada basada en IP
Propósito: Optimizar la experiencia del usuario, detectar patrones de uso anómalos y garantizar la compatibilidad técnica

Registros de Autenticación:
Descripción: Fecha y hora de acceso, duración de sesiones, intentos de acceso fallidos (anonimizados)
Propósito: Auditoría de seguridad, análisis de patrones de uso y mejora continua del sistema de autenticación

Método de Autenticación: Clara IA emplea Firebase Authentication de Google, que permite el acceso sin contraseñas tradicionales mediante enlaces seguros enviados por correo electrónico o autenticación delegada a través de sistemas corporativos.

3.2 Otra Información Personal

Datos Identificativos Mínimos:
Descripción: Nombre, correo electrónico corporativo o identificador interno proporcionado por su empresa
Propósito: Gestionar el acceso a la plataforma y personalizar la comunicación

Datos Conversacionales:
Descripción: Texto, voz o prompts que introduce durante las sesiones de coaching
Propósito: Proporcionar acompañamiento conversacional personalizado y generar resúmenes de sesión para su uso exclusivo

Datos Técnicos y de Uso:
Descripción: Frecuencia de uso, duración de sesiones, métricas de interacción y registros de errores anonimizados
Propósito: Mejorar el rendimiento del sistema, realizar análisis estadísticos agregados y anónimos, y detectar errores técnicos

Importante: Clara IA no procesa información personal sensible como datos de salud, orientación sexual, creencias religiosas o ideológicas. Las conversaciones se procesan de forma efímera y se anonimizan, siendo eliminadas una vez que se completa la sesión o se envía el resumen correspondiente. No utilizamos sus datos para entrenar modelos de inteligencia artificial ni los compartimos con terceros con fines comerciales.

4. Base Legal para el Procesamiento de su Información

Procesamos su información personal basándonos en los siguientes fundamentos legales bajo las leyes de privacidad estadounidenses aplicables:

Ejecución de Contrato: Procesamos sus datos para cumplir con nuestras obligaciones contractuales con usted o con la empresa cliente que le proporciona acceso a Clara IA.

Interés Comercial Legítimo: Utilizamos datos técnicos y de uso para mejorar nuestros servicios, la seguridad de la plataforma y realizar análisis estadísticos, siempre de manera agregada y anónima.

Consentimiento: En casos específicos, como la participación en encuestas de retroalimentación voluntarias, solicitaremos su consentimiento explícito.

5. Cómo Compartimos su Información

Para el funcionamiento de Clara IA, dependemos de proveedores de tecnología confiables que actúan como prestadores de servicios. Hemos verificado que todos ellos cumplen con los requisitos de privacidad aplicables. Sus datos solo se comparten con el propósito estricto de brindar el servicio.

Proveedores de Servicios y sus propósitos:

Anthropic: Procesamiento de lenguaje natural (IA conversacional) - anthropic.com/privacy

Firebase (Google): Sistema de autenticación sin contraseña y gestión de identidades - firebase.google.com/support/privacy

ElevenLabs: Generación y procesamiento de voz - elevenlabs.io/privacy

Resend: Entrega automatizada de correos electrónicos con resúmenes de sesión - resend.com/privacy

Typeform: Recolección de encuestas y retroalimentación - typeform.com/privacy

PostHog: Analíticas de uso de la plataforma (datos agregados) - posthog.com/privacy

Sentry: Detección de errores y monitoreo técnico (registros anónimos) - sentry.io/privacy

No transferimos datos a terceros para fines distintos a los especificados aquí sin su consentimiento previo, excepto cuando sea requerido por ley.

6. Ubicación de Datos y Seguridad

Clara IA procesa y almacena datos personales en la región AWS US-East-1 (Virginia del Norte, Estados Unidos). Esta ubicación ha sido seleccionada para garantizar:

Alto Rendimiento: Latencia optimizada para usuarios globales
Seguridad Avanzada: Cumplimiento con estándares internacionales de seguridad
Disponibilidad: Redundancia y alta disponibilidad del servicio

Hemos implementado medidas técnicas y organizativas avanzadas para proteger sus datos:

Cifrado de Datos: Toda la información se cifra tanto en tránsito (HTTPS/TLS) como en reposo (AWS Encryption).

Control de Acceso: Aplicamos políticas de privilegio mínimo y autenticación multifactor (MFA) para el personal autorizado de Bonum Coaching.

Autenticación Segura: Firebase Authentication proporciona tokens JWT firmados digitalmente y rotación automática de claves.

Monitoreo: Registramos y auditamos eventos de seguridad a través de servicios como AWS CloudTrail y GuardDuty.

Pseudonimización: Aplicamos técnicas de enmascaramiento y pseudonimización para prevenir la identificación directa del usuario en los datos de análisis.

7. Retención y Eliminación de Datos

Los datos personales se conservan solo durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con los propósitos para los cuales fueron recopilados.

Los datos conversacionales se procesan de forma efímera y se eliminan una vez que se completa la sesión o se envía el resumen correspondiente.

Los datos de seguimiento o reportes comerciales se conservan por un período máximo de 12 meses, después del cual se eliminan de forma segura.

Puede solicitar la eliminación inmediata de su información en cualquier momento.

8. Sus Derechos de Privacidad

Dependiendo de su estado de residencia, puede tener los siguientes derechos respecto a su información personal:

8.1 Residentes de California (CCPA/CPRA)

Si es residente de California, tiene derecho a:

Conocer: Solicitar información sobre las categorías y piezas específicas de información personal que recopilamos, usamos, divulgamos y vendemos

Eliminar: Solicitar la eliminación de su información personal

Corregir: Solicitar la corrección de información personal inexacta

Optar por no participar: Optar por no participar en la venta o intercambio de información personal (Nota: No vendemos información personal)

Limitar: Limitar el uso y divulgación de información personal sensible

No discriminación: No recibir trato discriminatorio por ejercer sus derechos de privacidad

8.2 Residentes de Virginia (VCDPA)

Si es residente de Virginia, tiene derecho a:

Acceder: Confirmar si estamos procesando sus datos personales y acceder a dichos datos

Corregir: Corregir inexactitudes en sus datos personales

Eliminar: Eliminar sus datos personales

Portabilidad: Obtener una copia de sus datos personales en formato portable

Optar por no participar: Optar por no participar en el procesamiento para publicidad dirigida, venta o creación de perfiles

8.3 Cómo Ejercer sus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede enviar una solicitud a nuestro Oficial de Privacidad por correo electrónico: info@bonumcoaching.com. Responderemos a su solicitud dentro de los plazos requeridos por la ley aplicable (típicamente 45 días para California y Virginia).

Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de procesar su solicitud. También puede designar un agente autorizado para hacer solicitudes en su nombre.

9. Uso Ético de la Inteligencia Artificial

Bonum Coaching se compromete al uso ético, transparente y responsable de la inteligencia artificial. Clara IA está diseñada con los siguientes principios:

Supervisión humana: Clara es una herramienta de apoyo y no proporciona diagnósticos psicológicos ni reemplaza el coaching humano profesional.

Equidad y no discriminación: El modelo ha sido diseñado para ser justo, explicable y evitar sesgos.

Privacidad por diseño: Evitamos entrenar nuestros modelos con datos personales o sensibles.

Transparencia: Somos transparentes sobre cómo funcionan nuestros sistemas de IA y sus limitaciones.

10. Cookies y Tecnologías Similares

Clara IA utiliza tecnologías de seguimiento mínimas que son estrictamente necesarias para la funcionalidad del servicio:

Cookies Esenciales:

Cookies de autenticación: Mantienen las sesiones de usuario de forma segura

Cookies de preferencias: Almacenan configuraciones básicas de la interfaz

Cookies de Análisis:

PostHog Analytics: Recopila métricas agregadas y anónimas sobre el uso de la plataforma

Puede gestionar las cookies a través de la configuración de su navegador. Las cookies esenciales no pueden desactivarse sin afectar la funcionalidad del servicio.

11. Privacidad de Menores

Clara IA no está destinada para uso por menores de 13 años de edad. No recopilamos conscientemente información personal de menores de 13 años. Si nos enteramos de que hemos recopilado información personal de un menor de 13 años, tomaremos medidas para eliminar dicha información.

12. Usuarios Internacionales

Si está accediendo a Clara IA desde fuera de Estados Unidos, tenga en cuenta que su información puede ser transferida, almacenada y procesada en Estados Unidos donde se encuentran nuestros servidores y se opera nuestra base de datos central. Al usar Clara IA, usted consiente dicha transferencia, almacenamiento y procesamiento.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Esta Política de Privacidad se rige por las leyes del Estado de Florida y las leyes federales aplicables de Estados Unidos. Cualquier disputa que surja de esta Política de Privacidad estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales del Condado de Miami-Dade, Florida, o los tribunales federales apropiados.

Para quejas relacionadas con prácticas de privacidad, también puede contactar la oficina del Fiscal General de su estado o la agencia de aplicación de privacidad relevante.

14. Cambios a Esta Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a desarrollos legislativos o jurisprudenciales, así como a prácticas de la industria. Le notificaremos cualquier cambio material a través de la plataforma o por correo electrónico.

Cualquier cambio será efectivo inmediatamente después de publicar la Política de Privacidad actualizada en nuestra plataforma, a menos que se especifique lo contrario.

15. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de privacidad, por favor contáctenos en:

Bonum Coaching S.L.
1761 NE 197th Terrace
Miami, FL 33179, USA
Correo electrónico: info@bonumcoaching.com
Oficial de Privacidad: info@bonumcoaching.com